泰国
手机分期泰国某手机分期企业
80
接入前
16
接入后
BD 员工人数
↓ 80%
通过 AI 自动处理商户拓展沟通、意向跟进与日常答疑，BD 团队从 80 人精简至 16 人，人均产能提升约 5 倍。
公司介绍
BOTI CO., LTD
泰国 BOI 企业，专注人工智能在泰国的软硬件落地
BOTI CO., LTD
BOTI CO., LTD 是一家获得泰国投资促进委员会（BOI）资格认证的科技企业，总部位于泰国。公司长期专注于人工智能技术在本地市场的软硬件一体化落地，涵盖智能客服、酒店配送机器人、智能售货机等场景，将 AI 能力嵌入真实业务流程，帮助合作伙伴提升运营效率与客户体验。
BOI 认证企业
享受泰国投资促进政策，长期扎根本地市场
泰国本地落地
深入理解泰国及东南亚市场，提供贴合本地需求的解决方案
软硬件一体
从 AI 对话引擎到机器人、售货设备，全链路技术能力
传统客服的痛点
您的客服团队是否正面临这些挑战？
语言壁垒
全球客户用不同语言咨询，招聘多语种客服成本极高
渠道割裂
LINE、微信、WhatsApp、邮件… 每个渠道独立管理，信息不互通
只会回话
现有聊天机器人只能做简单问答，无法执行退款、查订单等实际操作
响应太慢
人工客服排队等待，客户不耐烦，满意度直线下降
四大核心能力
不是又一个聊天机器人，而是能真正解决问题的 AI 员工
多语言智能
15+ 语言，零配置
自动检测客户语言，用母语回复。中、英、泰、日、韩、越、印尼、马来、法、德等 15+ 语言全覆盖。客服人工回复自动翻译为客户语言。
🇨🇳
🇺🇸
🇹🇭
🇯🇵
🇰🇷
🇻🇳
🇮🇩
🇲🇾
🇫🇷
🇩🇪
🇪🇸
🇵🇹
🇷🇺
🇮🇹
🇹🇼
自动检测语言 → 母语回复 → 中文翻译同步保存
LI
LINEWe
WeChatWh
WhatsAppEm
EmailAp
App SDKWe
Web统一对话引擎
全渠道接入
一个大脑，全部渠道
LINE、微信、WhatsApp、邮件、App SDK、网页嵌入 — 统一对话引擎，一套配置覆盖所有渠道，消息双向同步，客户画像统一。
多模态输入
文字、语音、图片 — 全理解
客户发图片问「这个还有吗？」→ AI 识别商品 → 查库存 → 报价格。语音消息自动转写后回答。不只是文字聊天。
💬
文字
多语种理解
🎤
语音
自动转写
📷
图片
商品识别
客户身份识别
手机号 + OTP 自动绑定
订单实时查询
自动调取状态 + 配送位置
智能退款处理
意图识别 → 工单 → 退款
远程设备控制
查状态 / 出货 / 启动
不只对话，更能干活
查订单、退款、控设备，一句话搞定
AI 不只是回答问题，更能直接执行业务操作：身份识别、订单追踪、发起退款、远程控制设备出货/启动。
全新能力
AI 语音客服 — 不只会听、更能干活
新一代实时语音引擎 · 毫秒级响应 · 自然打断 · 多语言零配置 · 一通电话完成预订/查询/退款
< 0.8s
首字响应延迟
7×24
全天候无休
15+
支持语言数
0
IVR 按键菜单
代差优势
传统语音方案（第一代） | DolphinCS 实时语音（第二代） | |
|---|---|---|
| 架构 | ASR → 文本 LLM → TTS，三段串行 | 端到端实时流式，音频直入直出 |
| 首字响应 | 2-5 秒（等转写+生成+合成） | < 0.8 秒，接近人类反应速度 |
| 打断体验 | 客户打断后仍在「念稿」 | 语义级打断检测，立即停止并回应 |
| 语气 / 情感 | 机械 TTS，千篇一律 | 自然语调、富有情感的真人感音色 |
| 多语言切换 | 需 IVR 菜单按键选语言 | 实时自动识别语言，无缝切换 |
| IVR 菜单 | 「查订单按1、预订按2…」 | 无菜单，直接说需求即可 |
能干活的语音 AI
一通电话，全程搞定
智能预订
「我要订后天两间大床房」→ 查空房 → 报价 → 确认下单 → 播报确认号
订单查询
「我的订单到哪了？」→ 识别身份 → 调取订单 → 语音播报状态
修改 / 取消
「帮我改成下周五」→ 检查变更 → 计算差价 → 确认执行
设备控制
「那台机器好像卡住了」→ 查设备状态 → 远程重启 → 确认恢复
多轮复杂对话
自动路由到最合适的专家 Agent，无需客户重复描述
多 Agent 智能路由
一通电话，多个专家无感切换
来电接入
→
↓
智能分流
→
↓
预订 Agent
查询 Agent
FAQ Agent
转人工兜底
一通电话可能涉及多个意图（先问房价，再订房，再改日期），AI 在不同专业 Agent 间无感知切换，客户全程无需重拨、无需重新描述。
工作原理
从客户消息到业务执行，全自动闭环
1
客户消息
任意渠道发来文字/语音/图片
2
渠道网关
统一接入 LINE/WhatsApp/微信等
3
AI 引擎
Gemini 多模态理解 + 意图识别
4
业务上下文
注入订单/库存/客户数据
5
动作路由
回复 / 转人工 / 创建工单 / 执行操作
6
执行 & 回复
用客户语言回复，同时执行业务操作
强大的运营后台
实时掌控每一条对话、每一个工单
S
Somchai P.TH
机器人到哪了？
2m
AI
田
田中太郎JA
订单在哪？
5m
人工
J
John D.EN
我要退款
8m
AI
王
王小明ZH
有可乐吗
1h
已关闭
机器人到哪了？
亲，订单 DR2026... 在6楼电梯口，取货码: 8327，马上到！
谢谢～ 🙏
输入回复...
↑
客户案例
泰国落地实绩
真实项目数据，AI 显著降低人力成本、提升运营效率
泰国
MCN / 达人经纪泰国某 MCN 企业
32
接入前
4
接入后
达人 BD 员工人数
↓ 88%
AI 承接达人招募沟通、合作条款答疑与进度同步，达人 BD 团队从 32 人降至 4 人，核心人员聚焦高价值谈判。
泰国
智能售货泰国某售货机企业
接入前
人工客服团队值守
接入后
无客服运营
AI 全渠道承接商品咨询、故障报修、远程出货与订单查询，实现 7×24 全自动服务，无需配置专职客服人员。
行业场景
一套引擎，适配万千业务
已落地
酒店智能配送
机器人送物、商品售卖、客人语言自动识别与服务。已在泰国/中国落地运营。
已落地
智能售货机
商品咨询、故障报修、库存查询、远程出货、补货提醒，AI 全自动处理。
跨境电商
自动处理退换货咨询、物流追踪、多语种客户沟通。
SaaS 技术支持
自动识别产品问题类型、查询账号状态、创建工单升级。7×24 不间断。
医疗预约
患者多语种预约挂号、查询报告、AI 分诊引导，隐私数据安全合规。
物业管理
住户报修、缴费查询、公告通知，多渠道统一管理，工单自动派发。
数据安全
项目独立部署，数据自主可控
每个客户项目拥有独立的运行环境与数据边界，对话、订单与业务数据不与其他项目混用，满足企业对隐私与合规的核心要求。
项目独立部署
一项目一环境，物理与逻辑双重隔离
系统可部署在客户自有服务器或私有云。从 AI 引擎、业务数据库到渠道网关均为项目专属实例，可按需定制配置与扩展，不与其他客户共享任何运行时资源。
客户侧独立隔离区
项目专属运行环境
AI 对话引擎
业务数据库
渠道网关
运营后台
TLS 传输 · AES-256 存储
不接入公有云多租户
客户数据不出项目边界，模型调用与日志可按策略留存于本地
独立部署 vs 公有云 SaaS
独立部署公有云 SaaS
部署方式每项目独立环境多租户共享
数据隔离完全隔离逻辑隔离
数据出境可选泰国本地依赖云厂商区域
合规定制按行业灵活配置标准化方案
独立运行环境
计算、存储、网络资源按项目分配，互不干扰，故障与负载不跨项目传递。
数据主权归属客户
对话记录、订单与客户画像存储于项目专属库，导出、删除与保留策略由客户自主制定。
全链路加密
传输层 TLS 1.2+，存储 AES-256；手机号等敏感字段支持脱敏展示与访问审计。
权限与审计
角色分级管理、操作日志全记录，关键动作可追溯，满足内部风控与外部审计要求。
合规支持
架构设计兼顾泰国 PDPA、GDPR 等法规，支持数据本地化存储与保留期限配置。
无交叉训练风险
项目数据不用于训练其他客户的模型，AI 能力迭代仅在授权范围内进行。
常见问题
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