传统客服的痛点
您的客服团队是否正面临这些挑战？
语言壁垒
全球客户用不同语言咨询，招聘多语种客服成本极高
渠道割裂
LINE、微信、WhatsApp、邮件… 每个渠道独立管理，信息不互通
只会回话
现有聊天机器人只能做简单问答，无法执行退款、查订单等实际操作
响应太慢
人工客服排队等待，客户不耐烦，满意度直线下降
四大核心能力
不是又一个聊天机器人，而是能真正解决问题的 AI 员工
15+ 语言，零配置
自动检测客户语言，用母语回复。中、英、泰、日、韩、越、印尼、马来、法、德等 15+ 语言全覆盖。客服人工回复自动翻译为客户语言。
一个大脑，全部渠道
LINE、微信、WhatsApp、邮件、App SDK、网页嵌入 — 统一对话引擎，一套配置覆盖所有渠道，消息双向同步，客户画像统一。
文字、语音、图片 — 全理解
客户发图片问「这个还有吗？」→ AI 识别商品 → 查库存 → 报价格。语音消息自动转写后回答。不只是文字聊天。
客户身份识别
手机号 + OTP 自动绑定
订单实时查询
自动调取状态 + 配送位置
智能退款处理
意图识别 → 工单 → 退款
远程设备控制
查状态 / 出货 / 启动
查订单、退款、控设备，一句话搞定
AI 不只是回答问题，更能直接执行业务操作：身份识别、订单追踪、发起退款、远程控制设备出货/启动。
工作原理
从客户消息到业务执行，全自动闭环
客户消息
任意渠道发来文字/语音/图片
渠道网关
统一接入 LINE/WhatsApp/微信等
AI 引擎
Gemini 多模态理解 + 意图识别
业务上下文
注入订单/库存/客户数据
动作路由
回复 / 转人工 / 创建工单 / 执行操作
执行 & 回复
用客户语言回复，同时执行业务操作
强大的运营后台
实时掌控每一条对话、每一个工单
机器人到哪了？
订单在哪？
我要退款
有可乐吗
行业场景
一套引擎，适配万千业务
酒店智能配送
机器人送物、商品售卖、客人语言自动识别与服务。已在泰国/中国落地运营。
智能售货机
商品咨询、故障报修、库存查询、远程出货、补货提醒，AI 全自动处理。
跨境电商
自动处理退换货咨询、物流追踪、多语种客户沟通，节省 80% 人工客服成本。
SaaS 技术支持
自动识别产品问题类型、查询账号状态、创建工单升级。7×24 不间断。
医疗预约
患者多语种预约挂号、查询报告、AI 分诊引导，隐私数据安全合规。
物业管理
住户报修、缴费查询、公告通知，多渠道统一管理，工单自动派发。
常见问题
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